او نوشته است:
دوست و همکار خبرنگار من نسیم، امشب (چهارشنبه شب، ۲۹ مرداد ۱۴۰۴) به مقصد ترمینال جنوب سوار خودروی اسنپ شد اما راننده از نیمه مسیر گزینه پایان سفر را فعال کرد و مسیر را عوض کرد.
نسیم توضیح می‌دهد که اعتراض او به راننده با سکوت او مواجه شد وهمان زمان فردی با گوشی راننده تماس گرفت که راننده او را خسرو خطاب می‌کرد و به او می‌گفت تا ساعت ۱۲ به او می‌رسد. در حالی که تنها ۱۰ دقیقه تا ساعت ۱۲ شب باقی مانده بود.
نسیم لوکیشن سفر خود را در تلگرام برای من و ۳ نفر دیگر فرستاد اما تنها من آنلاین بودم و درخواست کمک کرد.
به یک شماره اسنپ زنگ زدم و پیغام تلفنی فعال شد و بعد از مدت طولانی توضیحات صدای ضبط شده، اعلام شد برای پشتیبانی گزینه شماره ۲ را بگیرید. گزینه شماره ۲ صدای ضبط شده دیگری بود که می‌گفت با شماره پشتیبانی در اپلیکیشن تماس بگیرید!
من اپلیکیشن اسنپ را بعد از قتل فجیع الهه حسین‌نژاد از گوشی‌ام پاک کرده‌ام و با حالت کلافه دنبال آن تلفن بودم و به بخش رزرو خودرو زنگ زدم و موضوع را با استرس گزارش دادم اما اپراتور با خونسردی گفت وصل می‌کند به پشتیبان و پیغام ضبط شده پشتیبان دوباره گفت با تلفن پشتیبانی اپ تماس بگیرید!
گویا برای اسنپ پول درآوردن سریع پاسخگو است اما برای امنیت مسافر بروکراسی ایجاد کرده است!
در همین حالت اضطراب از نسیم خواستم تلفن و اطلاعات راننده را ارسال کند تا حداقل به پلیس زنگ بزنم اما نسیم آفلاین شد و ترسیدم و به او زنگ زدم. جواب داد تلگرامم را ببینم. اطلاعات راننده را فرستاد و شماره پشتیبانی دیگری زیر برگه اطلاعات دیدم.
با تلفن تماس گرفتم و دوباره پیغام‌های طولانی و کلافه‌کننده از پیش ضبط شده تا اپراتور جواب دهد. اپراتور بعد از چند بار زنگ خوردن با خونسردی می‌پرسد چرا مسافر خودش زنگ نزده است؟!
خلاصه نسیم دوباره زنگ زد و گفت وسط ترافیک در را باز کرده و از خودرو پیاده شده و ساعت ۱۲ نیمه شب در جنوب تهران، زنی تنها دنبال پیدا کردن خودرویی دیگر... روند پاسخگویی اسنپ برای امنیت مسافر در حدی کند است که می‌تواند زمان طلایی نجات جان مسافر را به خطر بیندازد و حتی فاجعه‌ای مثل قتل الهه حسین‌نژاد هم اسنپ را به اصلاح ضعف‌های برند خود وادار نکرده است.